L’omnicanalità entra nella fase 2.0. Cosa significa dal punto di vista del mondo del retail? Ci si riferisce – ha spiegato ai microfoni di Food Albert Wurzer, Account director di NCR, in occasione del Retail Summit 2017 – a quella parte di omnicanalità che diventa un supporto alle aziende del settore, affinché siano in grado di prendere decisioni attive. NCR propone soluzioni omnicanale adatte a integrarsi con realtà già esistenti. Perché le tecnologie di ultima generazione sono utilizzate solo da una parte della clientela, mentre ci sarà sempre chi preferisce un’esperienza d’acquisto più semplice e classica. La sfida dell’omnicanalità, quindi, consiste nel far coesistere tutti questi canali – compreso quello fisico – dando al cliente la possibilità di spostarsi da uno all’altro ma sempre all’interno della medesima customer experience.
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