Brand loyalty e store loyalty di fatto non esistono più dal momento in cui la quantità di touchpoint a disposizione dei consumatori si è moltiplicata esponenzialmente. Il paradigma nel mondo del retail si è, insomma, ribaltato: “Tocca a insegne e brand ‘inseguire’ i consumatori cercando di essergli fedeli”. Ne abbiamo parlato con Giorgio Santambrogio, Ceo Gruppo VéGé, a Linkontro 2024.
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