Il supermercato non è più il posto dove si fa solo la spesa. I maggiori retailer infatti espandono sempre più il loro business, offrendo una moltitudine di servizi che spaziano dall’organizzazione di pacchetti viaggio alla creazione di stazioni di servizio dove fare il pieno di carburanti e ricariche, o ancora predisponendo sistemi di telefonia, polizze assicurative e mettendo a disposizione dei clienti consulenze per una alimentazione sana. In questo servizio illustriamo alcune delle case history più rappresentative dello scenario attuale.
VIAGGI ACCESSIBILI E PERSONALIZZATI CON LIDL
La missione di Lidl è offrire la massima qualità al miglior prezzo possibile: un binomio che non si limita alla spesa, ma riguarda anche il tempo libero e il benessere delle persone. “Abbiamo applicato il nostro modello di business, basato sull’efficienza e su una selezione rigorosa, al settore dei viaggi, dove la trasparenza dei prezzi e l’affidabilità sono fondamentali – dichiara Alessia Bonifazi, Direttrice corporate affairs Lidl Italia –. La grande novità per il 2026 è il servizio MyTravelIdea: pur mantenendo l’offerta tradizionale con i classici pacchetti vacanza, abbiamo creato una piattaforma che permette di scegliere tra proposte altamente personalizzabili. Grazie alla funzionalità di dynamic packaging, è possibile combinare ciò di cui il viaggiatore ha bisogno: dai voli con compagnie di bandiera o low-cost a un’ampia scelta di hotel e alloggi per ogni budget. Il cliente può aggiungere con facilità anche treni, transfer, noleggio auto ed esperienze extra, come visite guidate o assicurazioni, costruendo il proprio itinerario su misura”. Lidl ha inoltre aumentato le mete estere e la flessibilità di prenotazione, consentendo anche soluzioni last minute.
COOP DÀ “VOCE” A CLIENTI E SOCI
Da molti anni Coop Italia mette a disposizione dei suoi clienti un servizio di telefonia mobile: “CoopVoce è un Full Mvno (Mobile Virtual Network Operator) dotato di tutte le infrastrutture tecnologiche (sim, nodi di rete, sistemi di tariffazione e sistema di gestione clienti), a parte la rete mobile di accesso che è attualmente quella di Vodafone 5G offerta da Fastweb”, afferma Gabriele Tubertini, Direttore attività partecipate Coop Italia. Possono aderire a CoopVoce tutti i clienti maggiorenni, sia da canale fisico (punti vendita Coop, Librerie Coop e negozi BricoIo) sia dal sito www.coopvoce.it. I soci Coop possono beneficiare di vantaggi ulteriori grazie alla possibilità di trasformare i punti del programma fidelizzazione in ricariche telefoniche. “La distintività di CoopVoce è rappresentata dall’ottimo rapporto qualità/prezzo e dall’affidabilità nella relazione con i clienti, intesa sia come erogazione di un servizio di alta qualità sia come lealtà dell’approccio commerciale: da sempre il costo delle offerte non aumenta, non vengono attivati servizi non richiesti ecc. Tutto ciò genera una grande fiducia rispetto al brand CoopVoce”, precisa Tubertini.
UN POINT PER TUTTO IL NECESSARIO
“In Nova Coop crediamo da sempre che la diversificazione del business sia non solo un’opportunità da cogliere, ma un modo di fare impresa cui è importante attenersi – esordisce Marco Gasparini, Vicepresidente vicario Nova Coop –. Abbiamo cominciato a farlo molto tempo fa, con le parafarmacie, e nella primavera del 2023 abbiamo lanciato la novità del Novapoint: il centro unificato dei nostri servizi”. Si tratta di una sorta di “scaffale dei servizi”, situato solitamente in corrispondenza dell’ingresso dei negozi, dove ci si può rivolgere per la maggior parte delle proposte, ad esempio per cercare le parafarmacie e negozi di ottica, per attivare servizi di telefonia mobile, sottoscrivere i contratti per la fornitura di energia elettrica e gas e usufruire di convenzioni stipulate con partner esterni per garantire ulteriori servizi a condizioni vantaggiose in diversi ambiti: dal benessere all’auto e la mobilità, dalla casa alla cultura, dai corsi alle polizze assicurative, dalla salute allo sport, al tempo libero e ai viaggi. “È infine possibile rivolgersi ai Novapoint per ricevere informazioni e attivare il prestito sociale”, aggiunge Gasparini.
Negli ultimi anni Nova Coop ha messo a disposizione di soci e clienti anche “info.food Cibo E Sapere”, un servizio online gratuito di consulenza nutrizionale mediante il quale un team di dietisti qualificati fornisce consigli, informazioni e suggerimenti personalizzati sui temi della corretta alimentazione e del benessere. E fuori dal tradizionale perimetro dei negozi, si può fare rifornimento di gasolio, benzina, metano, Gpl e di ricarica elettrica presso le sei stazioni a marchio Enercoop ad Asti, Biella, Cuneo, Domodossola, Pinerolo e Vercelli.
BASKO STRINGE UN PATTO CON LA COMUNITÀ
Anche negli store Basko si aggiungono sempre nuovi servizi, compresi quelli per promuovere la sostenibilità: “Abbiamo installato in alcuni punti vendita i macchinari per la raccolta di bottiglie di plastica destinate al riciclo”, rivela Giovanni D’Alessandro, Lead director progetto retail Gruppo Sogegross e Direttore canale Basko Supermercati. Per il retailer è inoltre fondamentale svolgere attività di sostegno alla comunità e alle aree in cui opera. “Ci impegniamo a restituire parte del valore al territorio in cui siamo presenti e per questo, ormai tre anni fa, abbiamo varato il progetto Basko For Next Gen: un patto stretto con le generazioni presenti e future per una comunità sostenibile. Sosteniamo quindi l’avviamento allo sport, consapevoli che l’attività sportiva e uno stile di vita sano siano fondamentali per una popolazione in salute. Promuoviamo la cultura come elemento di educazione, coinvolgimento e inclusione. Offriamo strumenti per comprendere il valore della sana e corretta alimentazione e della prevenzione per il benessere, perché sappiamo di poter essere agenti del cambiamento”, fa sapere D’Alessandro. In tal senso, risale a qualche settimana fa il convegno ‘Il valore della sostenibilità sociale per la comunità e il territorio’, organizzato dall’insegna per rendicontare pubblicamente il progetto Basko For Next Gen.
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