Prende il via la nuova campagna di comunicazione che il Gruppo Selex dedica a CosìComodo, il portale e-commerce che aggrega 13 insegne e che rappresenta non solo un canale di vendita, ma anche un hub di innovazione tecnologica per testare progetti all’avanguardia, in particolare l’integrazione dell’Ai applicata al customer care.
CONOSCENZA DEL CLIENTE E SERVIZIO ACCURATO
La campagna battezzata “La spesa online, fatta da chi ti conosce” – prodotta da Sukai in collaborazione con Movie Sgiai – è stata prodotta interamente con l’intelligenza artificiale e vede protagonista la mascotte Komodo che si fa garante dei gusti del cliente, selezionando i prodotti giusti tra le corsie degli store. Komodo diventa così un emblema di fiducia e attenzione personalizzata, rappresentando anche la competenza del personale di vendita degli store. L’obiettivo del Gruppo è quindi valorizzare la professionalità del servizio basato su qualità e conoscenza del cliente.
La mascotte Komodo è inoltre l’elemento unificante tra le diverse insegne di Selex ed evidenzia così il legame tra territorio e digitale. “Con la campagna ‘La spesa online, fatta da chi ti conosce’ abbiamo voluto consolidare il posizionamento di CosìComodo come naturale estensione digitale del supermercato fisico – dichiara Massimo Baggi, Direttore marketing Gruppo Selex -. Vogliamo raccontare, con un tono ironico, come la nostra cultura del servizio al cliente si declini anche sul canale e-commerce del nostro Gruppo, dove fiducia e costruzione di una relazione duratura sono fondamentali per il successo della nostra piattaforma online. A livello media mix digitale abbiamo attivato una strategia geolocalizzata, integrando canali ad alta copertura come le radio nazionali, in versione digital, e le connected Tv, per raggiungere le persone nei territori in cui il servizio è disponibile”.
VITALITÀ DEL CANALE E-COMMERCE
CosìComodo sta vivendo un momento di straordinaria vitalità: nell’ultimo anno ha registrato un aumento del fatturato del +6%, trainato in particolare dal segmento dell’home delivery, cresciuto del +12% e arrivato a rappresentare il 42,2% del fatturato totale (+2 punti percentuali di quota). L’app CosìComodo si conferma inoltre come il cuore pulsante dell’ecosistema, dal momento che è ormai diventata il touchpoint principale, con il 56,9% delle vendite totali. “L’andamento positivo registrato nell’ultimo anno è la conferma tangibile di come la nostra strategia digitale stia rispondendo con precisione alle nuove esigenze dei consumatori – commenta Marco Pieri, Direttore Innovazione & ecommerce -. Il forte impulso dato dalla consegna a domicilio e il ruolo ormai centrale dell’app come canale d’acquisto preferito testimoniano un legame di fiducia che si rinnova online ogni giorno. Questi risultati riflettono il successo di un servizio che mette l’efficienza e la comodità al primo posto, permettendoci di supportare i nostri clienti con un’esperienza fluida e sicura, perfettamente integrata nelle loro abitudini quotidiane”.
