Al Food Retail Show 2025, Food ha intervistato Marco Pellicci, Director Sales Enablement di L-Founders, che ha presentato un’originale chiave di lettura per affrontare un fenomeno in crescita nel largo consumo: la disaffezione crescente dei consumatori alla marca.
Pellicci ha introdotto il concetto di “fisica della fedeltà”, ispirato all’entropia: se un sistema non riceve energia, tende naturalmente al disordine — così come il consumatore, se non stimolato, tende ad allontanarsi dal brand.
Per invertire questa tendenza, servono programmi di loyalty ben strutturati, comunicati in modo efficace e costruiti sulle reali abitudini di spesa, capaci di coinvolgere anche le comunità locali. Come spiega Pellicci, L-Founders supporta i retailer nel trasformare questa energia in strategie di lungo periodo, restituendo consistenza e valore al legame tra marca e consumatore.